Politique de retour et droit de rétractation – Mes Sacs

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit ne répondait toutefois pas à vos attentes, vous avez le droit de retourner votre commande. Pour la Belgique et le Luxembourg, ce droit découle de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), qui s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Pour la Suisse, où la loi ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne, nous accordons ce même droit de retour de 14 jours à titre contractuel. Vous trouverez ci-dessous des informations sur le fonctionnement de cette procédure.

1. Droit de rétractation (délai de rétractation de 14 jours)

Vous avez le droit de renoncer au contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez possession physique du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une déclaration expresse à info@messacs.co avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (joint à votre e-mail de confirmation), mais cela n'est pas obligatoire.

Dans votre déclaration, vous devez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet et votre adresse e-mail
• Si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Après réception de votre déclaration de rétractation, nous la confirmons par e-mail et vous envoyons les instructions de retour. Nous vous demandons d'attendre nos instructions de retour avant de renvoyer le produit – les retours envoyés sans numéro de retour préalablement convenu ne peuvent pas être suivis dans notre système et le remboursement peut être retardé.

2. Retour du produit

Après votre déclaration de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Le produit doit :

• Être complet (avec toutes ses pièces, étiquettes et emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible)
• Ne pas être endommagé par un usage incorrect
• N'avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement (comme vous l'auriez fait en magasin)

Vous pouvez donc déballer et inspecter le produit. Une dépréciation résultant d'un usage allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être déduite du montant du remboursement. Cela concerne par exemple les traces d'usure visibles, les odeurs (parfum, fumée), les dommages au cuir ou l'absence d'emballage d'origine.

Adresse de retour : l'adresse de retour est communiquée avec les instructions de retour, après confirmation de la déclaration de rétractation.

Frais de retour : les frais de retour du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur. Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi, afin que vous puissiez suivre le colis. Mes Sacs n'est pas responsable des colis perdus lors d'un retour sans numéro de suivi.

3. Remboursement

Nous remboursons le montant dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous avons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit en retour, ou que vous ayez prouvé qu'il a été renvoyé – selon l'événement qui survient en premier.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de paiement. Toute dépréciation telle que décrite au point 2 est déduite du montant du remboursement.

4. Produits défectueux ou livrés par erreur

Si vous recevez un produit défectueux ou un mauvais article, contactez-nous dès que possible, et au plus tard dans un délai raisonnable, à info@messacs.co en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du défaut

En cas de produits défectueux ou livrés par erreur :

• Nous prenons en charge les frais de retour
• Nous vous proposons le choix entre le remplacement, la réparation ou le remboursement intégral, selon ce qui est proportionné
• Vous bénéficiez d'un droit de réclamation conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs

Remarque : les réclamations signalées après que le produit a été utilisé pendant une période prolongée sans que le défaut ait été signalé auparavant peuvent nécessiter une preuve que le défaut existait au moment de la livraison.

5. Garantie légale de conformité

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs et au droit applicable, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins 2 ans pour les défauts présents au moment de la livraison. Cette durée de 2 ans s'applique en Belgique, au Luxembourg ainsi qu'en Suisse (article 210 du Code suisse des obligations).

Pour les produits destinés à durer sensiblement plus longtemps, la garantie peut s'étendre au-delà de cette durée selon le principe de la durée de vie attendue.

La garantie couvre les défauts présents au moment de la livraison. L'usure normale, les dommages résultant d'un usage incorrect ou les dommages dus à un défaut d'entretien ne sont pas couverts par la garantie.

6. Échange

Vous souhaitez échanger le produit contre une autre taille ou couleur ? Contactez-nous à info@messacs.co dans le délai de rétractation de 14 jours. En pratique, nous traitons cela comme un retour (remboursement intégral) combiné à une nouvelle commande, afin que vous receviez la nouvelle variante le plus rapidement possible. La nouvelle commande n'est traitée qu'après réception du retour.

7. Retard de livraison

Si Mes Sacs ne livre pas dans le délai convenu (par défaut dans les 30 jours suivant la commande), vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour la livraison. Si nous ne livrons pas non plus dans ce délai supplémentaire, vous avez le droit de résilier le contrat et de recevoir un remboursement intégral.

Remarque : les retards dus à des circonstances échappant à notre contrôle – tels que le dédouanement, des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves chez les transporteurs – ne sont pas considérés comme un retard de livraison de notre part au sens de la loi.

8. Annulation de commande

Vous avez changé d'avis après avoir commandé ? Contactez immédiatement info@messacs.co, et nous ferons de notre mieux pour arrêter la commande avant qu'elle ne soit traitée par notre fournisseur. Une fois qu'une commande a été expédiée de l'entrepôt, elle ne peut plus être annulée – mais vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation tel que décrit au point 1, après réception.

9. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui :

• Sont sur mesure ou personnalisés selon vos souhaits (par exemple des produits avec monogramme apposé, gravure ou dimensions personnalisées)
• Sont livrés scellés et dont le sceau a été brisé après réception, lorsque, pour des raisons d'hygiène, ils ne peuvent être retournés
• Par leur nature, ne peuvent être retournés

Pour nos sacs en cuir et accessoires ordinaires, le droit de rétractation intégral s'applique.

10. Images et dimensions des produits

Nous nous efforçons de présenter nos produits de la manière la plus précise possible. Veuillez noter que :

• Les couleurs affichées à votre écran peuvent légèrement différer du produit réel en raison des réglages de l'écran
• Les dimensions peuvent présenter une marge de 1 à 3 cm par rapport à la mesure indiquée
• Les variations naturelles du cuir (structure, couleur, petites marques) font partie du caractère du produit et ne sont pas considérées comme des défauts

Si le produit reçu se situe en dehors de cette marge ou s'écarte sensiblement de la description, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement.

11. Réclamations

Vous avez une réclamation concernant votre commande ou nos services ? Contactez-nous d'abord à info@messacs.co. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et essayons de trouver une solution avec vous.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez adresser votre réclamation à l'organisme compétent de votre pays :

• Belgique : Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ; Centre Européen des Consommateurs Belgique (cecbelgique.be) pour les litiges transfrontaliers
• Luxembourg : Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (cecluxembourg.lu)
• Suisse : Fédération romande des consommateurs (frc.ch)

12. Coordonnées

Mes Sacs E-mail : info@messacs.co Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00

Informations sur la société

Mes Sacs est exploité par :

Contra Pay B.V. Passerelstraat 113, 3023ZB Rotterdam, Pays-Bas

Numéro de registre du commerce (KvK) : 98493728 RSIN : 868518748 Numéro de TVA : NL868518748B01 Forme juridique : Besloten Vennootschap (B.V.) Siège statutaire : Rotterdam, Pays-Bas

E-mail : info@messacs.co

En passant une commande, vous confirmez avoir lu et accepté la présente politique de retour et de rétractation.