Politique d'expédition et de livraison – Mes Sacs

Délais de livraison moyens

Dès que vous avez passé votre commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour la préparer. Si la commande est passée le vendredi soir ou pendant le week-end, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Une fois votre commande préparée, elle est expédiée, et le délai de livraison est généralement de 5 à 9 jours ouvrés.

Délai de livraison total estimé : 6 à 12 jours ouvrés à compter de la date de commande.

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), nous livrons les commandes au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, sauf accord exprès contraire. Pour les clients résidant en Suisse, nous appliquons le même engagement de livraison à titre contractuel.

Frais d'expédition

Nous prenons en charge les frais d'expédition pour toutes les commandes. Il n'y a pas de montant minimum de commande.

Livraisons en Belgique et au Luxembourg : vos produits sont expédiés au sein de l'Union européenne. Aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaire ne s'applique.

Livraisons en Suisse : la Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, les envois peuvent être soumis au dédouanement suisse, à la TVA à l'importation (taux normal de 8,1 %) et à d'éventuels frais de traitement douanier. Ces frais éventuels sont inclus dans le prix et sont à notre charge ; vous ne payez aucun supplément à la livraison.

Mode d'expédition

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi. Une fois le colis expédié, vous recevez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre la livraison.

Transfert des risques

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un tiers désigné par le consommateur.

Origine des produits

Mes Sacs collabore avec un réseau international de fournisseurs, notamment en Asie et en Europe. Tous les produits font l'objet d'un contrôle qualité avant expédition et sont conformes à la réglementation applicable en matière de sécurité des produits et de protection des consommateurs.

Annulation de commande

Les commandes sont envoyées en préparation peu de temps après avoir été passées. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous immédiatement à info@messacs.co, et nous ferons de notre mieux pour arrêter la commande avant son expédition de l'entrepôt.

Une fois qu'une commande est expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous conservez toutefois, pour la Belgique et le Luxembourg, votre droit de rétractation de 14 jours après réception conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), tel que décrit dans notre politique de retour et de rétractation. Pour la Suisse, nous accordons ce droit de retour de 14 jours à titre contractuel (voir notre politique de retour).

Retards

Si nous ne pouvons pas livrer dans le délai convenu ou dans le délai légal maximal de 30 jours, nous vous en informons dès que possible. Vous avez alors le droit :

• De nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour la livraison, ou
• De résilier le contrat et de recevoir un remboursement intégral dans les 14 jours

Les retards dus à des circonstances échappant à notre contrôle – tels que le dédouanement, des conditions météorologiques extrêmes, un cas de force majeure ou des grèves chez les transporteurs – ne sont pas considérés comme un retard de livraison au sens de la loi.

Colis non retirés

Si un colis ne peut être livré parce que vous êtes absent, il est généralement déposé dans un point de retrait. Il vous incombe de retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur (généralement 7 à 14 jours).

Si le colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été retiré :

• Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant le retour du colis chez nous, et recevoir le remboursement du prix du produit
• Les frais réels de réexpédition du retour peuvent être déduits du montant du remboursement, conformément à l'article 14 de la directive européenne relative aux droits des consommateurs
• Nous pouvons également vous renvoyer le colis moyennant la prise en charge de nouveaux frais d'expédition – contactez-nous à info@messacs.co pour plus d'informations

Adresse de livraison erronée

Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison correcte. Si un colis ne peut être livré en raison d'informations d'adresse erronées ou incomplètes fournies par le consommateur, et que le colis nous est retourné, les frais de réexpédition peuvent être facturés au consommateur.

Nous contacter d'abord en cas de problème

Si un problème survient avec votre commande, nous vous demandons de nous contacter en premier, avant d'introduire une réclamation ou une demande de remboursement (chargeback) auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Informez-nous du problème par écrit, par e-mail ou via le formulaire de contact, et donnez-nous la possibilité de le résoudre dans un délai raisonnable.

Vous conservez bien entendu toujours votre droit légal de vous adresser à votre banque, à votre prestataire de paiement ou à l'organisme compétent de règlement des litiges de consommation de votre pays (voir notre politique de retour) si nous ne répondons pas dans un délai raisonnable ou si nous ne parvenons pas à une solution satisfaisante.

Une question sur votre commande ?

Consultez d'abord notre page FAQ. Sinon, vous pouvez nous contacter à info@messacs.co. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

Coordonnées et informations sur la société

Mes Sacs est exploité par :

Contra Pay B.V. Passerelstraat 113, 3023ZB Rotterdam, Pays-Bas

Numéro de registre du commerce (KvK) : 98493728 RSIN : 868518748 Numéro de TVA : NL868518748B01 Forme juridique : Besloten Vennootschap (B.V.) Siège statutaire : Rotterdam, Pays-Bas

E-mail : info@messacs.co

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le : 15/05/2026